El futuro es conversacional: El text shopping está transformando las compras

¿Cómo de cerca están los clientes de poder enviar un mensaje de texto a Walmart con su lista de compras? Store Nº8 y el equipo de Global Tech de Walmart están probando actualmente una experiencia beta, Walmart Text to Shop, con clientes en áreas seleccionadas. Están aprendiendo mucho sobre cuándo y cómo los clientes prefieren una experiencia conversacional, y esperan extenderlo a todos los clientes en el futuro.

El objetivo es hacer que el proceso de compra sea simple y conveniente. Este tipo de experiencia de cliente innovadora es exactamente lo que buscan los clientes. Y aunque Walmart ha ofrecido compras por voz durante años, las compras por texto se están potenciando ahora.

Además de ayudar a las familias ocupadas con esta solución simple, un beneficio clave de este nuevo servicio es que está personalizado. Al comprender las preferencias de los clientes, también resuelven la paradoja de la elección y les ahorran tiempo al servir lo que sabemos que más les gusta. Lo más importante es que ofrezcamos a los clientes la oportunidad de comprar sin importar dónde se encuentren, y de comunicarse naturalmente simplemente pidiendo lo que quieren, de la manera que quieran.

La ventaja del comercio conversacional es que los clientes pueden comunicarse con Walmart de la misma manera que se comunican con amigos y familiares. Fácil y conveniente: sin necesidad de aprender a usar una nueva plataforma.

El objetivo de Walmart con esta tecnología es que el comercio conversacional pueda ayudar a aliviar el estrés de la interminable lista de tareas pendientes.

Store Nº8 es el brazo de incubación de Walmart. Como parte de la estrategia general de innovación de Walmart, persiguen las oportunidades hacia donde ellos creen que va el mercado y se centra en conceptos fuera de la hoja de ruta a corto plazo.