Entrevista a Amy Lanzi (CEO, Digitas)

La CEO de Digitas explica por qué el nuevo growth se juega en experiencias conectadas (creatividad + media + CRM + commerce + social), cómo cambia la economía creator/influencer y dónde encaja la IA (sin matar lo humano).

Quién es

Amy Lanzi lidera Digitas, agencia global de marketing y publicidad (Publicis Groupe). En una conversación en inglés con The Verge (Decoder), desgrana cómo ha cambiado el marketing digital: de anuncios “Mad Men” a un ecosistema de experiencias en red, creadores, datos y automatización con IA.

1) Hoy se habla de “marketing moderno” todo el tiempo. ¿Qué significa de verdad?
Para Lanzi, “moderno” es dejar de pensar en piezas sueltas y construir experiencias conectadas: lo que la marca “es”, dónde capta atención, cómo convierte y cómo retiene. Ella lo resume como mover a un cliente de “like” a “love” a “loyalty”.

2) ¿Cómo se organiza Digitas para ejecutar esa idea?
Describe cinco prácticas que trabajan juntas: creative, integrated media, CRM (lealtad), commerce y social transformation, todo “impulsado por data y analytics”.

3) ¿Qué cambia en la relación Marketing–Ventas cuando lo enfocas así?
El marketing deja de ser “solo adquisición” y se convierte en crecimiento completo: adquisición + conversión + repetición. En la entrevista, Lanzi insiste en que CRM y commerce ya no son “post-venta”, sino parte del motor de ventas.

4) Hank Green le pide una idea muy concreta: ¿por qué la retención suele quedarse fuera del plan?
Lanzi responde con una regla operativa: el famoso 80/20 (gran parte de ventas viene de una base pequeña). Su punto: si te obsesionas con adquisición, puedes perder a tus mejores clientes o no extraer valor incremental de tu “core”.

5) Usted empezó en “yield management” (optimizar ingresos en vuelos). ¿Qué aprende el marketing de esa lógica?
Lo que cuenta del mundo de aerolíneas es esencialmente una mentalidad de optimización por patrones y demanda, no por intuición. Traducido a marketing: no vale con “comprar medios”; hay que gestionar mix, timing y precio/valor con disciplina analítica.

6) Publicis es un holding con muchas agencias. ¿Compiten entre ellas?
Lanzi dice que el modelo busca evitar “peleas internas” porque perjudican al cliente: se prioriza llevar “el mejor talento/solución” aunque venga de otra unidad (“power of one”). Lectura directiva: menos silos, más orquestación.

7) ¿Dónde ve Digitas ventaja diferencial frente a otras agencias?
Pone un ejemplo muy concreto: trabajar con Reddit para co-crear un producto de insights con IA a partir de conversaciones de comunidad, porque sus planners ya lo estaban usando para entender “cómo habla la gente” de marcas y categorías.

8) Creator economy: ¿qué está cambiando de fondo?
En el episodio, se plantea que cada vez más inversión se va directamente a creadores/influencers, alterando el rol tradicional de agencias y plataformas. Lanzi lo aborda como un cambio estructural en cómo se compra atención y credibilidad.

9) La eterna pregunta: ¿influencer y creator son lo mismo?
Su enfoque es pragmático: más que etiquetas, lo crítico es la autenticidad y el encaje. Dice que las marcas deben presentarse con “un lugar y un punto de vista” para que la colaboración sea creíble y el contenido funcione.

10) ¿Cómo entra la IA sin convertir la agencia en una fábrica de “outputs”?
Lanzi explica que llevan tiempo construyendo sistemas (menciona “agents”) para reducir trabajo de bajo valor que el cliente no paga, liberando tiempo para lo humano: estrategia, creatividad, criterio.

11) ¿Qué papel juegan las comunidades en ventas, más allá del branding?
Dice que la comunidad puede “alimentar el pipeline”: feedback que inspira nuevas extensiones de producto y mejora la propuesta de valor. En clave comercial: comunidad como motor de innovación + demanda + repetición.

12) Si tuviera que dar un consejo a un comité de dirección, ¿cuál sería?
De forma coherente con todo lo anterior: dejar de gestionar el marketing como “campañas” y empezar a gestionarlo como un sistema operativo: medición, creatividad, medios, CRM, commerce y social conectados, con IA para eficiencia y humanos para decisiones.

Cierre: 5 ideas accionables (para Marketing + Ventas)

• Diseña “networked experiences”: define cómo pasan tus clientes de descubrimiento → compra → repetición (y quién lo gobierna).
• Mide el crecimiento por cohortes, no solo por CAC: ¿qué haces por tu 20% “core” y cómo lo proteges?
• Convierte social en palanca de negocio: no “posts”, sino partners (creadores + comunidad) conectados a commerce y CRM.
• Usa IA para eliminar fricción interna: automatiza lo repetitivo; reserva lo humano para estrategia/creatividad/relación.
• Co-crea fuentes de insight propias (ej. comunidades): menos research lento, más señales vivas para producto y ventas.