Entrevista a Eloy Mariaud, director eCommerce & Digitalización de Casa del Libro

• ¿Qué opinas sobre el papel que juega la innovación en los negocios?

La innovación en los negocios es esencial, todas las empresas tienen un ciclo de vida, desde que se crean y deben evolucionar según las necesidades de los clientes pues de otra manera pueden desaparecer. La innovación por lo tanto debe de aplicarse a las empresas de cualquier tamaño, se puede hacer empezando por un área más dinámica y posteriormente influir en el resto de la empresa. En empresas de nueva creación la innovación puede ser el gran diferencial de éxito, lo interesante es que pueden innovar en producto o en modelo de negocio, así es como han surgido la gran mayoría de “pure players” con gran crecimiento.

• ¿Cuál es la mejor innovación que has creado en tu empresa?

El cambio de procesos que solían ser manuales, para lograr una automatización mucho mayor, lo que permite focalizar los esfuerzos en el análisis y en la toma de decisiones. Se puede innovar con pequeños cambios en una plataforma de venta por Internet como cambiar el buscador, mostrar mejores productos recomendados, simplificar el carrito de compra, pero también es interesante innovar en procesos que no son visibles en la Web como puede ser el cálculo de la Tasa de Presencia y en optimizar la compra para mejorar los resultados de venta.

• ¿Qué pasos sigues para desarrollar una idea o concepto innovador?

Hay diferentes formas de afrontar los cambios Web, algunas son porque los mismos números sugieren que tiene que haber una evolución, otras veces por el análisis de herramientas externas y también hay que tener en cuenta la experiencia de usuario que se adquiere después de navegar mucho y ver como funcionan los principales eCommerce de referencia internacional.

• Al innovar, ¿cómo equilibras la creatividad y la funcionalidad?

La creatividad en web debe estar alineada con los estándares de navegación, por ejemplo, a veces hay formas de mostrar elementos Web más innovadoras, pero no son aún un estándar y esto no es bueno para los clientes ya que muchas veces al estar habituados a una forma de navegar, hay que mantenerla hasta que la nueva forma de usar la Web se entienda perfectamente. Por otro lado, cuando se está haciendo un diseño Web hay que dar libertad creativa y después adaptar esos cambios a lo que es posible ejecutar funcionalmente. En ocasiones hay que hacer un trabajo adicional,  ya que se tienen que hacer procesos de cálculos internos antes de mostrar el resultado visualmente.

• ¿A qué recursos recurres cuando necesitas inspiración para nuevas innovaciones?

Además de siempre estar en contacto con los Top eCommerce a nivel internacional es importante conocer las tendencias de negocio más nuevas,  como las que muestra el informe de TrendHunter (Trend Report 2023), o informes como The Future 100 de Wunderman Thompson, The Future of Commerce Trend Report de Shopify, el estudio anual de conversiones de Flat 101 y  la guía Ecommtech de Marketing4ecommerce. Y si se trata de datos es interesante estudiar la evolución de negocio de Azure o Knime para ver nuevas formas de explotar los datos.

• A través de la innovación, ¿qué problemas quieres resolver?

Aunque en Web siempre se ha enfocado la innovación a la parte más visual (Front) es interesante innovar con datos en la parte Back para mejorar la gestión de procesos esenciales en el negocio, tales como el aprovisionamiento, la reserva Web, la gestión de precios, los productos a recomendar a cada cliente y sobre todo la gestión basada en datos, para que todo el equipo se enfoque en mejorar los indicadores de negocio.

• ¿Qué haces para mejorar tu creatividad, innovación y habilidades para resolver problemas?

Leer libros y ver vídeos que no tienen que ver con el sector digital… uno de mis libros preferidos por ejemplo es How to catch the Big Idea que es un libro escrito por los mejores directores creativos a nivel internacional y que se puede leer en cualquier orden, los capítulos lo único que hacen es agrupar ideas por un tema, pero realmente se pueden leer las frases que inspiran en cualquier orden, es una forma muy diferente de adquirir conocimiento. Otra forma es estar en contacto con empresas de nueva creación (startups), ya que tienen soluciones más adaptadas a las necesidades actuales de los clientes. Mencionaré por ejemplo el Top 3 de libros que recomiendo a las startups (Lean Startup, Slicing Pie y Blitzscaling). Aunque la mejor forma de adquirir conocimiento es poder tener una red de contactos de personas con mucho talento y muy diferentes, ya que puedes aprender mucho de perfiles multidisciplinares, recomiendo por ejemplo ver la charla TED donde hablan de personas multi potenciales, o ver el documental Crocodile In The Yangtze donde hablan de la historia de Alibaba.

• Cuéntanos algún caso o experiencia en la que tu idea innovadora no funcionó. ¿Qué aprendiste de eso?

Hace muchos años cuando empezaban las redes sociales, creé una aplicación totalmente integrada en Facebook para que una empresa pudiera vender en todos los países y cualquier tipo de producto, sin embargo, no era el momento adecuado, las empresas aun no sabían como tener presencia en Facebook y posteriormente Facebook dejó de dar soporte a las aplicaciones para focalizarse en explotar su red con publicidad. Es el típico caso de llegar antes, de no cubrir una necesidad real de los clientes, a pesar de todo esto, ha sido de gran aprendizaje pues pude entender que los modelos de negocio son cambiantes y hay muchos más factores de éxito que ser de los primeros en intentar hacer algo nuevo.