¿Sabes cómo las empresas puedes atender a los empleados que trabajan en remoto a través de un Chatbot?

Moveworks ha ido más allá de las solicitudes que recibe eI departamento de IT para ayudar a las empresas a comunicarse de manera más efectiva con los miembros del equipo remoto

La mayoría de las personas han utilizado chatbots en algún momento, y muchos de ellos han visto que los servicios automatizados son en muchos casos poco útiles, especialmente cuando se trata de comprender y resolver problemas de IT.

La startup Moveworks tiene como objetivo mejorar esta experiencia con una plataforma impulsada por la IA que utiliza el procesamiento de lenguaje natural para interpretar el contenido de los tickets de IT internos, que generan los empleados en sus comunicaciones con el departamento de IT, y actuar para resolverlos automáticamente.

Durante la pandemia, Moveworks se dio cuenta de que los empleados que trabajaban a distancia no solo necesitaban mucho apoyo, sino que los empleados accedía con mayor frecuencia al chatbot de Moveworks dentro de herramientas de colaboración como Slack o Microsoft Teams.

En respuesta, la compañía ha desarrollado una nueva herramienta que permite a las empresas utilizar el bot Moveworks para comunicarse directamente con los empleados sobre una gran variedad de temas (más allá de los tickets de IT). Por ejemplo, en lugar de enviar un correo electrónico a los empleados para actualizar su contraseña, el bot proporciona un enlace y los guía a través del proceso. Moveworks informa que, en las pruebas beta, ha habido un aumento del 70 por ciento en las respuestas que usan el bot, en comparación con el correo electrónico.

Moveworks sugiere que su sistema también genera una mayor satisfacción del usuario al ayudarles a resolver sus consultas de inmediato, incluso cuando el personal de IT no está disponible. La adopción a gran escala de herramientas de colaboración como Slack y Microsoft Teams también ha acelerado el crecimiento de Moveworks.

Según Insider Intelligence, para 2024, el gasto que las empresas minorista tendrán debido a las interacciones con los consumidores a través de chatbots en todo el mundo alcanzará los $ 142 mil millones, frente a solo $2.8 mil millones en 2019. Este es claramente un mercado que se está expandiendo en todas las direcciones.

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