¿Quieres emprender o innovar en el sector de la óptica?

Lobster: A modern optical experience

 ¿Quieres emprender o innovar en el sector de la óptica? El caso de éxito de Lobster es una fuente de inspiración.

Project Lobster es una marca nativa digital nacida en 2018 que quiere revolucionar el sector de la óptica en el sur de Europa ofreciendo una solución end-to-end para cubrir todas las necesidades visuales (sol, visión y lentes de contacto), con una experiencia personalizada basada en la tecnología propia. Estas son algunas de sus claves:

1. Experiencia personalizada

La personalización de la tipología de lentes junto con la política de precios transparente y los servicios a medida disponibles para el usuario hacen que el cliente perciba una experiencia de usuario excelente.

2. Integración vertical

Lobster cuenta con diseño propio, parte de la fabricación in house y venta directa al consumidor, lo que les permite ofrecer un producto de lujo un 75% más económico.

3. Omnicanalidad

La experiencia omnicanal de Lobster pasa por ofrecer al usuario un probador virtual y servicios de telemedicina, contar con diferentes puntos de contacto con el cliente tanto en tienda como en el canal online con una comunicación cruzada y una fuerte comunidad online.

Como vimos en el análisis anterior, el mercado de la óptica tanto a nivel español, como a nivel europeo es un mercado enorme (22,6Bn€ agregando

España, Francia, Italia, UK y Alemania, y de 2Bn € a nivel del mercado español. Es además un mercado altamente fragmentado, con más de 9.800 ópticas solo en el estado español, con una facturación media de 206.000 € anuales.

Además, el uso incremental de las pantallas está haciendo que el mercado crezca año sobre año y que cada vez una parte mayor de la población acceda a soluciones para resolver sus problemas de visión.

Si analizamos su modelo de negocio, la plataforma tecnológica que han desarrollado unida al acceso a datos de usuario hace que Project Lobster no solo crezca a un ritmo muy sano, sino que además lo haga ofreciendo una experiencia de usuario diferencial, que acaba. impactando directamente en un LTV elevado. Además, se ha logrado la dimensión actual de la compañía de modo muy orgánico, con muy poca inversión en marketing, lo que nos ofrece una relación LTV/CAC muy por encima de lo habitual en modelos de B2C.

Lobster consigue generar porcentaje mayoritario del tráfico de las tiendas por ROPO (research online, purchase offline) lo que genera muchísimo tráfico incremental a parte del tráfico orgánico que entra en las tiendas por estar de paso.

Este tráfico se genera principalmente mediante canales orgánicos (referidos y recomendados por amigos o conocidos, redes sociales y PR). Solo un porcentaje minoritario del tráfico ROPO viene de canales pagados, lo que hace que el CAC esté muy controlado en un rango inferior a los competidores.

Una de la forma de medir la aceptación por parte del mercado de un proyecto es a través de su tracción. Lobster viene con una muy buena evolución en los últimos años, con un crecimiento sólido pero muy eficiente en la inversión de capital. Cerró 2021 con 1,2M € de facturación (1,89x la facturación de 2020) y se espera que cierre el ejercicio 2022 con 2,88M€ (2,34x vs 2021).

En cuanto a las eficiencias de capital mencionadas, Project Lobster es un rara avis en un mercado de B2C, ya que ha logrado crecer casi 2 veces año sobre año con un Margen de EBITDA pre-marketing de -12,8%, algo poco común en la industria y generado por la rentabilidad de su retail.

A nivel de equipo, Project Lobster tiene un equipo pequeño pero puntero, pues han logrado las cifras mencionadas con un equipo de solo 6 personas. Oscar, el CEO y quién lidera también la parte más creativa de la compañía y da vida a la marca, se le une Dani en su rol de COO, elemento clave para la construcción de la plataforma tecnológica en la que se va a apoyar el crecimiento y la escalada operativa de los próximos años. Además de esos dos perfiles clave, se han rodeado de un equipo pequeño pero con talento que garantiza seguir escalando el negocio sin grandes costes de estructura.

Lobster cuenta con una gama de productos que cubre todas las necesidades visuales de sus clientes.

Project Lobster cuenta con una puntuación global de 5 sobre 5 en Google y un NPS de 85 de clientes muy satisfechos con sus productos y fieles a la marca, siendo la media de la industria óptica inferior a 30 puntos.