Retailtainment

El retail es dinámico por naturaleza. Por lo tanto, parece natural que este dinamismo se refleje en la experiencia de compra del cliente. Esto puede ayudar a superar la monotonía y el aburrimiento de las compras para recuperar el placer en el acto de comprar: esta es la era del “Retailtainment”

El Retailtainment o el arte de usar el entretenimiento para servir al comercio minorista alimentará el apetito y el deseo de comprar a través de experiencias únicas y emocionales. Y es a través de este proceso que algunas marcas han estado repensando sus estrategias online y en la tienda. Generalmente, esta tendencia toma la forma de experiencias lúdicas basadas en la inmersión. Y la tecnología utilizada con frecuencia para este tipo de experiencia es la realidad virtual (VR). El consumidor ya no es simplemente un cliente, sino un actor clave involucrado en la marca. Además, es a través de esta tecnología que Shimano y North Face se dieron cuenta previamente de sus experiencias de realidad virtual.

North Face, la marca de deportes al aire libre, creó una experiencia mezclando lo real y lo virtual. Inicialmente, los clientes estaban inmersos en un entorno de realidad virtual polar donde eran arrastrados por perros de trineo. Y cuando llegó el momento de quitarse los auriculares, ¡estaban siendo llevados en una verdadera carrera de perros de trineo a través del centro comercial!

Durante el período de pandemia, Nike transformó una tienda de Nueva York en una zona de aventura virtual. La marca deportiva prefirió usar AR como una herramienta para extender la narración de la marca en lugar de como una simple solución independiente. Con sus teléfonos inteligentes, los compradores podían interactuar con los elementos de la tienda utilizando marcadores AR y códigos QR. Esto permitió a los clientes moverse libremente por el espacio de la tienda para descubrir contenido especial a distancia que cumplía con los protocolos de seguridad e higiene. Ver video

Un estudio realizado por el Dr. Thomas Gilovich, profesor de la Universidad de Cornell, encontró que las experiencias, sin importar cuán fugaces sean, brindan una felicidad más duradera que las cosas.

Eso se debe a que se convierten en parte de nuestra identidad: somos la acumulación de todo lo que hemos visto, las cosas que hemos hecho y los lugares en los que hemos estado.

Las redes sociales han ayudado en parte a alimentar este comportamiento del consumidor, ya que los millennials están dispuestos a compartir sus experiencias en línea, lo que a su vez influye en sus seguidores.

La nueva tienda de Nike en Nueva York es como “Legoland” para las personas que aman los deportes

Con seis pisos, está repleto de nuevas experiencias de cliente que Nike nunca ha hecho antes, incluida una mini cancha de baloncesto con cámaras para capturar la acción desde diferentes ángulos.

También hay una cinta de correr frente a las pantallas que simulan diferentes carreras al aire libre, que también tiene una cámara para grabar la marcha del cliente durante una carrera para que el personal de Nike pueda analizar los resultados y recomendar la mejor zapatilla. Los clientes también pueden acceder a las imágenes en línea en una etapa posterior y compartirlas en sus redes sociales.

Incluso hay un área de fútbol pequeña y cerrada, una barra de zapatos de personalización donde los compradores pueden personalizar sus nuevas zapatillas y personal especializado que puede someter a los clientes a ejercicios para probar los zapatos y ver si son para ellos.

Vans House, Londres

Diseñado por patinadores, para patinadores, el parque es de uso gratuito e incluso los niños de tan solo cinco años son bienvenidos en las rampas. También hay un espacio para que las personas socialicen y compren.

En el interior hay un cine, una cafetería, un local de música en vivo y una galería de arte. Pero tienes que dirigirte al sótano para la característica más singular del edificio: una rampa de patinaje. Con el lema de la compañía de ser «Off The Wall», Vans ciertamente emite un ambiente vanguardista, y su tienda insignia de Londres ciertamente no decepciona en las apuestas de experiencia minorista.