Esta tendencia es el resultado de la fusión de GovTech (digitalización del gobierno) y CivicTech (por lo general, servicios sin fines de lucro para ciudadanos). Las compañías de GovTech son empresas que tienen al gobierno, las administraciones e instituciones públicas como su principal mercado, y por tanto obtienen la mayoría de sus ingresos del sector público.
Esta tendencia se puede dividir en otras 4 tendencias de emprendimiento:
1. Gestión pública e integridad
Donde los emprendedores están desarrollando soluciones que ayudan a la administración a organizarse mejor y ser más eficientes en sus operaciones y procesos internos. Algunas de estas soluciones están dirigidas al back-office público (a las operativas internas y externas de la administración) y facilitan el trabajo de los funcionarios y servidores públicos. Muchas otras soluciones agilizan y simplifican la experiencia de los ciudadanos con la administración, incluso prediciendo y anticipando sus necesidades.
2. Infraestructura digital
Donde los emprendedores están desarrollando productos y servicios dirigidos a solucionar problemas de interoperabilidad para interconectar sistemas de información, la generalización de la identidad digital y la protección de los datos personales.
3. Gobierno Abierto
Donde los emprendedores están creando tecnologías que van dirigidas a reforzar y mejorar la participación de los ciudadanos en las decisiones de los gobiernos y las administraciones públicas, así como a contribuir a una mayor transparencia pública.
4. Prestación de servicios públicos
Donde los emprendedores están desarrollando soluciones tecnologícas que mejoran y faciliten la prestación de servicios públicos en la salud, educación, seguridad, movilidad, gestión de residuos, asistencia o emergencia. Muchas de estas soluciones están enfocadas a la mejora de la experiencia del ciudadano como usuario final del servicio público.
Hemos identificado estas oportunidades de negocio, relacionadas con esta tendencia, que los emprendedores pueden aprovechar para emprender. Cada oportunidad la hemos ilustrado con uno o varios casos de emprendedores que están aprovechando esta oportunidad, y que nos puede servir de inspiración y modelo para nuestro negocio.
Gestión pública e integridad:
- Protección de documentos sensibles
- Sistemas de comunicación y denuncias: Por ejemplo, herramientas para poner en contacto a la ciudadanía con la policía local para evitar, principalmente, robos en domicilios y ocupaciones ilegales. También existen plataformas sociales para la vigilancia comunitaria que permite luchar contra el delito, denunciar activamente delitos en una comunidad; Desarrollo de soluciones para ayudar a los servicios de emergencias (como cuerpos de bomberos, policía y protección civil principalmente), con la toma de decisiones durante un incidente de manera más rápida y segura.
- Servicios de ciberseguridad para identificar y prevenir el fraude online, por ejemplo utilizando el ‘deep learning’ y ‘behavioral biometrics’
- Soluciones para ayudar a las empresas, ayuntamientos y universidades a cumplir sus objetivos de RSC y Plan de Movilidad Sostenible
- Plataformas de participación ciudadana para ampliar los canales de comunicación entre los ciudadanos y las administraciones públicas, impulsando además la transparencia de la gestión pública.
- Drones para la realización de servicios públicos, como incendios forestales y bomberos urbanos.
- Sistemas para la gestión de información clínica
- Soluciones de gestión para los servicios de asistencia social y familias en situación de vulnerabilidad y riesgo de exclusión
- Plataformas SaaS para abordar necesidades específicas para las administraciones municipales, para mejorar la eficiencia fiscal de pequeños y medianos municipios; o el desarrollo de servicios digitales para las administraciones públicas.
- Soluciones medio ambientales, por ejemplo mediante la creación de cuadros de mando mediombientales que faciliten la toma de decisiones para desarrollar estrategias de mejora ambiental y de calidad de vida de los ciudadanos.
- Chatbots y asistentes inteligentes digitales, que ayuden a los usuarios a encontrar las respuestas online con un sistema conversacional de inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático.
- Digitalizar la gestión y tareas de los funcionarios y empleados públicos, a través por ejemplo de una plataforma web y móvil con IoT que integre a las áreas operativas del municipio y cambie el papel por la nube en la gestión de la información. Desde lo operativo a lo gerencial, el nuevo modelo de gestión debe empoderar al trabajador municipal para lograr una mayor eficiencia, agilidad y transparencia en la prestación de los servicios.
- Automatización de los procesos manuales, como por ejemplo la recaudación automatizada de los abonos de servicios públicos; o soluciones para procesar y analizar grandes cantidades de documentos complejos, automatizando procedimientos y reduciendo los costes de operaciones para las administraciones públicas.
- Previsión y monitorización de desastres naturales, utilizando la tecnología y la inteligencia artificial para que los agentes de protección civil puedan monitorizar regiones en tiempo real.
- Soluciones para la teleasistencia y gestión sanitaria, por ejemplo facilitando los servicios de telemedicina, la gestión de citas y tiempos de espera o la resolución de dudas relacionadas con la salud y los tratamientos médicos.
- Herramientas para la toma de decisiones, para mejorar la forma en que ciudades e industrias tradicionales gestionan sus operaciones, proporcionando herramientas para tomar las decisiones operativas basadas en datos en tiempo real.
Infraestructura digital
- Video analytics para Smart Cities, utilizando el análisis de imagen para aportar información sobre el uso de espacios públicos, tiempos de espera para los servicios públicos, etc.
- Servicios de ciberseguridad para los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado, para ayudarles en la toma de decisiones y la detección de la criminalidad; o especializada en ciberseguridad, auditoría y tecnologías de seguridad, y protección de datos.
- Soluciones para administrar la identidad digital de clientes y usuarios aplicando el análisis de imagen, machine learning y biometría facial; Servicios de identificación digital y firma electrónica, para simplificar y acelerar los procesos de cumplimiento regulatorio, y aumentar la seguridad de las administraciones públicas.
- Análisis del comportamiento con inteligencia artificial, en grabaciones de video, analizando gestos, caras y comportamientos de grupos para actividades de seguridad pública.
- Monitorización y analiza datos, sobre la calidad del aire, ruido, temperatura, y radiación solar, entre otras, a través del Internet de las Cosas (IoT), ofreciendo soluciones flexibles y escalables para Smart Cities.
-
Gobierno abierto
- Sistemas y herramientas de votación online que permitan a organizaciones de cualquier tamaño organizar procesos participativos, ahorrando tiempo y recursos.
- Plataformas de analítica de texto basada en inteligencia artificial que utiliza además el ‘big data’ social para mejorar las sociedades, basando las decisiones en las necesidades de los ciudadanos. Plataformas de gestión pública para entender las necesidades de los ciudadanos a través de sus manifestaciones en el mundo digital
- Tecnología cívica, por ejemplo para desarrollar productos digitales dirigidos a organizaciones, gobiernos e instituciones para fortalecer procesos ciudadanos, innovar, transparentar y fomentar la colaboración con los usuarios.
- Herramientas que facilitan a los ciudadanos la comunicación de incidentes o problemas (como pavimentos, basuras, alumbrado, seguridad, etc) ayudando a los gobiernos a atender a los ciudadanos de la manera más eficiente, optimizando el uso de sus recursos.
- Visualizacion, tratamiento y análisis de los datos: Por ejemplo, a través de plataformas para mejorar la toma de decisiones y crear puentes entre ciudadanos y gobiernos utilizando datos abiertos, aplicando desde algoritmos predictivos hasta reconocimiento de patrones para facilitar el trabajo con datos.
- Gestión de las solicitudes ciudadanas, usando plataformas de gestión que faciliten la interacción de los gobiernos locales con la ciudadanía.
- Comunicación Ciudadana: Consultoras tecnológicas especializadas en participación, ayudando a gobiernos, empresas y organizaciones a abrir procesos participativos y gamificados; o plataformas digitales que permiten a los usuarios formular preguntas a los políticos, generando un diálogo eficaz entre ciudadanos y gobernantes,
- Civic engagement: Ofrecer servicios que conceptualicen, diseñen y construyan productos y estrategias para la implicación cívica: herramientas y plataformas para ayudar a ciudadanos y organizaciones a entender e interactuar mejor con el mundo a su alrededor
Prestación de servicios públicos
- Agregadores y plataformas de comunicación con los profesionales, como una plataforma en la que médicos verificados responden a preguntas relacionadas con la salud que los usuarios formulan de manera anónima. El modelo de plataforma permite llevar servicios de atención médica primaria a zonas que no cuentan con estas infraestructuras, además de identificar situaciones en las que son necesarias intervenciones preventivas.
- Soluciones para luchar contra el bullying, el ciberbullying, el acoso, los trastornos alimentarios y cualquier tipo de conflicto de los adolescentes.
- Servicios de asistencia para la población envejecida, como hace una solución que permite a los mayores seguir viviendo en su propia casa y a sus familias saber que todo marcha bien; soluciones de teleasistencia que combina el IoT y el ‘big data’, y permite a las personas mayores que viven solas disfrutar de la vida en su propia casa durante más tiempo, y ofrecer a sus familiares información en tiempo real en sus móviles.
- Soluciones para la ayuda a la planificación urbanística o de movilidad, a través de herramientas para que las administraciones públicas puedan identificar las rutas más concurridas que no tienen carriles para bicicletas, saber exactamente cuáles son las necesidades de los ciclistas urbanos locales y planificar una mejor infraestructura para bicicletas en el futuro
- Otro ejemplo sería el desarrollo de soluciones de smart cities que ayuden a resolver problemas reales de tránsito, transporte y movilidad, mejorando así la calidad de vida de los ciudadanos.
- Soluciones de accesibilidad: Por ejemplo un traductor de lengua de signos a voz en tiempo real. La empresa desarrolla tecnologías innovadoras para facilitar la comunicación entre personas sordas y oyentes mediante reconocimiento de imagen e inteligencia artificial; o soluciones y servicios de traducción para ayudar a las entidades públicas a entender y ser entendidas por las personas en varios idiomas,
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