Experiencias inmersivas para Gen Z: claves para fidelizar a la generación que quiere acción

Cómo las marcas pueden captar la atención instantánea de Gen Z a través de experiencias culturales, tecnológicas y emocionalmente conectadas

En una época donde la atención se mide en segundos, las marcas que triunfan no solo comunican, sino que hacen sentir. Durante una mesa redonda organizada por Vogue Business y Pinterest en el marco del Festival Cannes Lions 2025, referentes como Sara Pollack (Pinterest), Damon Berger (Gap), Julie Bramham (Diageo) y Leanne Fremar (JPMorgan Chase) compartieron estrategias para captar a una audiencia crítica: Gen Z.

Esta generación exige una conexión instantánea con contenidos que sean culturales, auténticos y memorables. No basta con el mensaje: quieren forma, emoción y propósito.

Atención antes que awareness: conquista los primeros segundos

“It’s about attention, not awareness. […] you only have a few seconds to make your impact, so think about what you can do in those vital few seconds that will pop – be timely and relevant.”
— Sara Pollack, Pinterest

Gen Z, nativos digitales, viven en una cultura de scroll infinito. Para impactar, las marcas deben diseñar experiencias que capturen la atención en fracciones de segundo, apelando a emociones inmediatas, relevancia cultural y creatividad visual.

Autenticidad cultural: más que una tendencia, una necesidad

“We had an amazing campaign… that evokes the same feelings […] freedom of movement is always part of the narrative. That closeness to culture… builds trust.”
— Damon Berger, Gap

Gap ejemplifica cómo integrar elementos culturales reales y reconocibles (danza urbana, nostalgia) para reforzar su identidad y conectar con Gen Z, incluso sin recurrir a influencers.

Experiencias inmersivas que educan y celebran

Markas como Diageo están apostando por experiencias sensoriales y educativas para elevar la conexión:

• Johnnie Walker Experience (Edimburgo): recorridos inmersivos, catas y storytelling histórico.
• Pop-up VR de Don Julio: experiencia de realidad virtual que educa sobre la procedencia del tequila.

“It’s memorable. It really premiumises the perception of a brand when you experience it… versus… una botella en el súper.”
— Julie Bramham, Diageo

Aspiraciones reales y planificación visual

Gen Z utiliza plataformas como Pinterest para planificar su vida futura. Crean moodboards para bodas, viajes o moda, incluso antes de vivir esas experiencias.

“They’re planning their weddings… planning trips they haven’t even booked yet… incredibly savvy and well informed.”
— Sara Pollack

Esto revela dos oportunidades estratégicas:

• Inspira con contenido aspiracional ligado a experiencias reales.
• Ofrece CTA inmediatas, como funcionalidades “shop the look” o AR que permite probar digitalmente esas aspiraciones.

Financiasem plena: herramientas adaptadas a su mentalidad

A pesar de su juventud, Gen Z tiene una relación responsable con el dinero. Prefieren herramientas claras y asequibles, como el “pay‑in‑three”.

“They’re very debt and risk‑averse… simplified credit products… better understood by Gen Z shoppers.”
— Leanne Fremar

Marcas como Gap o plataformas fintech deben alinear sus experiencias con esta mentalidad financiera, enviando mensajes claros sobre accesibilidad y previsión.

Claves para diseñar experiencias inmersivas exitosas

Aplicaciones prácticas para tu empresa

1. Pop-up inmersivo + digital
   • Un stand o tienda temporal que permita prueba virtual (AR) + contenido educativo.
2. Campaña culturalmente sincronizada
   • Asociación con festivales, datos culturales locales y creadores Gen Z.
3. Contenido shoppable en Pinterest o TikTok
   • Moodboards autogenerados con aspiraciones como “vacaciones DIY” o “looks de festival”.
4. Modelo de acceso flexible
   • Implementa sistemas de pago diferido o membresías de bajo coste.

Lo que dicen los expertos en Cannes Lions

• Sara Pollack (Pinterest): “La atención es el nuevo recurso.
• Damon Berger (Gap): “La cultura construye confianza”.
• Julie Bramham (Diageo): “El premium nace de experiencias vividas”.
• Leanne Fremar (JPMorgan): “La juventud es financieramente prudente”.

Estas voces coinciden en que la relevancia inmediata, cultural y emotiva es la única forma de fidelizar a Gen Z.

Conectar con Gen Z no es cuestión de presupuesto, sino de estrategia sensorial y emocional. No basta con estar presentes; hay que hacerlos sentir, inspirarlos y respetar su mente y sus tiempos.

Para las marcas que buscan no solo ser vistas, sino sentidas, la clave está en diseñar experiencias inmersivas que alcancen el corazón, la cultura y la mente de quienes deciden el futuro.