Presentación Innovation Series CUSTOMER EXPERIENCE

En este evento nos centraremos en el informe  Innovation Series: CUSTOMER EXPERIENCE. Realizaremos una presentación de un resumen ejecutivo de este informe. Expondremos una visión general de la innovación y como las tendencias están afectando a la relación de las marcas con sus clientes,  nos centraremos en los ejemplos más relevantes de cómo estas tendencias están siendo aplicadas  por empresas reales, a fin de mostrar, de forma rápida y amena, todo el potencial del estudio completo.

Innovation Series: CUSTOMER EXPERIENCE es un estudio realizado para aportar visibilidad sobre las tendencias en Innovación que están impactando a la relación que se establece con los clientes. Hemos identificado y analizado las tendencias y soluciones más  innovadoras que se están implantando basándonos en ejemplos claros y concretos.  Así mismo, hemos contado con la participación de líderes de innovación, que nos han aportado su visión de hacia donde se dirigen los esfuerzos de la innovación cuando nos centramos en la experiencia de cliente. El objetivo de este estudio, es facilitar, no solo la idea teórica de la innovación, sino dar ejemplos concretos de como se están aplicando estas tendencias en organizaciones reales alrededor del mundo.

La experiencia de cliente está en continua evolución. A medida que las nuevas tecnologías se van haciendo un hueco en nuestra vida diaria y cambian nuestros hábitos de comunicación y consumo, estos cambios impactan de manera directa en la forma de generar una relación entre las marcas y sus clientes. La bidireccionalidad de esta relación es ya un hecho, y con ello, el cliente demanda un mayor control y más personalización de la experiencia de compra.

ICEMD Innovation Series nace con el objetivo de ser el documento anual de referencia que ayuda a las empresas y profesionales del sector, a través de la innovación, a dar respuesta a los problemas, necesidades y retos a los que se enfrentan, en cada área de la cadena de valor. En este documento encontrarás información útil y relevante para impulsar y acelerar la innovación en tu organización.

• Futuro de la Experiencia del Cliente
• Innovación en el Servicio al Cliente
• Sistemas de Autoservicio para el cliente
• Experiencia del Usuario
• Transformación Digital y Experiencia del Cliente
• Personalización Privada
• Experiencias Multisensoriales
• Tecnología y Experiencia del Cliente
• Experiencias Estimulantes
• Experiencia del Cliente en tiempos de incertidumbre