Innovation Series: CUSTOMER EXPERIENCE

Innovation Series: CUSTOMER EXPERIENCE. LA experiencia de los clientes cambia y evoluciona. Las nuevas tecnologías y la formas de relacionarnos están en evolución continua y con ello, las necesidades que tienen los clientes. La demanda por parte de estos de nuevos productos y servicios que les faciliten la vida no deja de crecer.  De esta forma, las marcas y las compañías han de diseñar experiencias para sus clientes que den respuesta a las necesidades que surgen, y al cambio en la relación entre marca y cliente. Identificar donde percibe el valor el cliente y gracias a ello crear una experiencia relevante que lo vincule a un producto o servicio.

En este estudio, exponemos las tendencias más innovadoras y relevantes en este entorno, conocer al cliente, sus necesidades, el valor que percibe y la relación que se puede establecer con el. Ejemplos claros y concretos de cómo compañías están implementando estas tendencias para su explotación en distintos sectores.

Este estudio se enmarca dentro de ICEMD Innovation Series que nace con el objetivo de ser el documento anual de referencia que ayuda a las empresas y profesionales del sector, a través de la innovación, a dar respuesta a los problemas, necesidades y retos a los que se enfrentan, en cada área de la cadena de valor. En este documento encontrarás información útil y relevante para impulsar y acelerar la innovación en tu organización.

• Futuro de la Experiencia del Cliente
• Innovación en el Servicio al Cliente
• Sistemas de Autoservicio para el cliente
• Experiencia del Usuario
• Transformación Digital y Experiencia del Cliente
• Personalización Privada
• Experiencias Multisensoriales
• Tecnología y Experiencia del Cliente
• Experiencias Estimulantes
• Experiencia del Cliente en tiempos de incertidumbre