Best Practices para crear una Cultura de Innovación

En este articulo se explorarán las mejores prácticas que las empresas más exitosas están implementando para crear una cultura de innovación.

• Amazon: empoderar a cada empleado para innovar

Amazon ha sido declarada como uno de los mejores lugares de trabajo para innovadores, ya que empodera a todos sus empleados para hacerlo. La empresa crea una cultura de innovación a través de un marco único para la presentación de ideas llamado PRFAQ.

Este formato se describe como «un comunicado de prensa que describe la visión de un producto en el lanzamiento, un conjunto de preguntas frecuentes que explican los beneficios para el cliente y responden preguntas teóricas de los clientes».

Las ideas se evalúan continuamente y se comparten con otros innovadores de la empresa.

Una vez que se aprueba una idea, puede recibir financiamiento para su lanzamiento. Algunos de los productos más lucrativos de Amazon, como Prime Now, Amazon Go y Alexa, se han creado mediante este proceso.

Para lograrlo, Amazon tiene un proceso bien pensado y claramente comunicado para la innovación, lo que establece criterios claros. Pero solo proporcionar un proceso formal no es suficiente para crear una cultura de innovación; la gerencia debe seguir impulsándola.

El fundador de Amazon, Jeff Bezos, ha dicho: «Los experimentos son, por su propia naturaleza, propensos al fracaso. Pero unos pocos grandes éxitos compensan docenas y docenas de cosas que no funcionaron».

Su actitud hacia la experimentación indica una visión estratégica clara, que se ha extendido en toda la empresa. La gerencia debe fomentar continuamente la innovación y tratarla como uno de los valores fundamentales de la organización para que realmente se convierta en parte del ADN de la empresa.

Lección aprendida: la práctica fundamental de la cultura de la innovación es capacitar a los empleados para innovar y proporcionarles un proceso para compartir sus ideas. De esta manera, pueden descubrir una gran cantidad de nuevas ideas que podrían ser revolucionarias para la organización.

• SpaceX y Tesla: recompensar el pensamiento innovador

La innovación es uno de los «nueve valores culturales principales» citados por empresas líderes en el Culture 500 del MIT. Tesla y SpaceX, clasificadas en segundo y tercer lugar respectivamente, como líderes en la categoría de innovación, tienen empleados que citan la innovación como el valor más positivamente discutido en ambas organizaciones.

En estas empresas, se reconoce que la innovación es tan importante para los empleados como para el éxito de la empresa , y Elon Musk, CEO de SpaceX y Tesla, lo entiende perfectamente. Musk fomenta e incentiva activamente el pensamiento innovador, afirmando anteriormente: «La estructura de incentivos está configurada para que la innovación sea recompensada, pero la falta de intentar innovar conlleva una gran penalización».

Un esquema de incentivos estructurado en torno a la innovación es beneficioso para promover una cultura de innovación, pero la recompensa financiera no es la única forma de hacerlo. Josh Boehm, un ex empleado de SpaceX, compartió que «el entorno de trabajo en una fábrica de cohetes es impresionante por sí solo.

Podíamos ver las cámaras de la fábrica desde nuestros escritorios y se nos animaba a explorar». La empresa se ha construido pensando en la innovación para facilitar la creatividad y la curiosidad en cada paso.

Tomar inspiración de Musk y recompensar a los empleados por su pensamiento innovador es clave para cualquier programa de innovación exitoso. Los incentivos no tienen que ser necesariamente financieros, como señaló Boehm, la «libertad para explorar» era una ventaja en sí misma. Pero tener un esquema de incentivos que anime a los empleados a compartir ideas y los recompense (no solo por sus ideas, sino por cualquier actividad innovadora) ayudará mucho en la creación de una cultura de innovación.

Lección aprendida: la cultura de innovación de SpaceX y Tesla se basa en la comprensión de que la innovación debe ser fomentada, alentada y recompensada. Al recompensar la innovación como una mejor práctica se creará una cultura de innovación y eventualmente se traducirá en nuevos éxitos.

• Apple: esforzarse por la perfección

El éxito de Apple se debe en gran parte a su enfoque en la innovación. La empresa mejora continuamente sus productos existentes, lo que eventualmente conduce a la innovación disruptiva. Tomemos como ejemplo el iPhone; el producto más exitoso de Apple surgió de la combinación de sus productos existentes (iPod y iTunes) con un teléfono y una cámara, lo que resultó en un producto sin igual en ese momento, provocando una gran disrupción en el mercado.

Apple ha mantenido este enfoque al predecir las necesidades de sus clientes y actualizar sus productos existentes para satisfacerlas. Esto ha resultado en productos extremadamente centrados en el cliente y una gran lealtad de marca. Una encuesta reciente encontró que Apple ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente, con una puntuación de 82 de 100, según datos compilados por el Índice de Satisfacción del Cliente estadounidense.

La mejora continua depende de que todos los procesos internos funcionen eficientemente para realizar cambios incrementales en un producto. Según 6Sigma, «Jobs trabajó en el diseño de hardware, software, sistemas operativos, servicios web, dispositivos de consumo, así como en tiendas minoristas y siempre insistió en la integración perfecta de todas estas características, manteniendo esta estrategia incluso cuando la industria en la que trabajaba rechazaba sus ideas. Apple fue diferente a cualquier otra empresa, que optó por fragmentar y estirar su producción a través de la externalización».

Al igual que establecer un sistema para la ideación, Jobs dio a los empleados la oportunidad de mejorar y simplificar sus procesos de trabajo, reconociendo la importancia de la cooperación entre departamentos estrechamente relacionados para crear una cadena de suministro sin problemas. Es con esta colaboración sin esfuerzo y procesos internos simplificados que se ha permitido una cultura innovadora.

El método de mejora continua tiene una gran cantidad de beneficios, incluida la satisfacción del empleado, la centración en el cliente, la reducción de costos y la eficiencia. Pero al igual que Apple, también coloca a su organización en una mejor posición para responder a las oportunidades y potencialmente conducir a la innovación disruptiva.

Lección aprendida: el enfoque de Apple en hacer pequeñas mejoras a sus productos existentes ha dado resultados en términos de éxito de marca y lealtad de los clientes. Al permitir que los empleados mejoren continuamente sus procesos, no solo se cultiva una cultura de innovación, sino también una empresa coordinada y cohesiva.

• Salesforce: coloca las necesidades del cliente en primer lugar y cultiva relaciones externas

Descrito por The Fast Company como una de las empresas más innovadoras, la estrategia de innovación de Salesforce ha contribuido mucho a su éxito como una «ventanilla única» para sus clientes. En lugar de desarrollar nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de sus clientes, la empresa busca activamente nuevas tecnologías y startups para fusionarlas con sus ofertas existentes. La estrategia de la compañía ha dado sus frutos, ya que en 2020 fue nombrada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para el Centro de Compromiso del Cliente CRM por duodécimo año consecutivo.

El desarrollo constante de nuevas tecnologías requiere tiempo, recursos y financiación. Buscar nuevas y existentes tecnologías y servicios no es una estrategia barata, pero es mucho más eficiente y requiere menos recursos. Su enfoque «crea innovación enfocada y mitiga cualquier riesgo de interrupción». La mayoría de sus adquisiciones han dado sus frutos, ya que ahora se considera ampliamente el mejor CRM del mercado y es altamente competitivo en la provisión de una suite completa de aplicaciones empresariales, que es indudablemente su propuesta única de venta.

«Uno de los desafíos es que las personas piensan que la innovación se limita al desarrollo de productos. En realidad, comienza mucho antes, casi llegando directamente a la necesidad del cliente» – Simon Mulcahy

Buscando una cultura innovadora La estrategia de innovación completa de Salesforce se ha convertido en su activo más formidable y representa indudablemente la cultura en la empresa. Las necesidades del cliente no solo informan su estrategia de adquisición, sino también el enfoque de los empleados en su trabajo.

En una entrevista con Simon Mulcahy, director de innovación de Salesforce, dijo: «Uno de los desafíos es que las personas piensan que la innovación se limita al desarrollo de productos. En realidad, comienza mucho antes, casi llegando directamente a la necesidad del cliente. ¿Comprende quién es el cliente? ¿Ha segmentado al cliente para entender realmente quiénes son, cuáles son sus necesidades y cómo usted como empresa puede resolverlos con sus productos? Su producto es solo una parte de todo el sistema que está innovando «.

La cultura de innovación en Salesforce gira en torno a comprender las necesidades de sus clientes e innovar para satisfacerlas. Colocar al cliente en el centro de todas las decisiones es una de las cosas más esenciales que cualquier organización que quiera innovar debe hacer. Una vez que realmente los comprenda, estará en una excelente posición para buscar nuevas tecnologías y servicios que puedan colocarlo por delante de sus competidores.

Lección aprendida: en cualquier cultura innovadora, las necesidades del cliente deben estar en primer plano e informar todas las actividades innovadoras en las que su organización se involucre. Salesforce se ha convertido en líder en su espacio adoptando este enfoque y buscando nuevas tecnologías y servicios para brindar a sus clientes.

Para los expertos, las mejores prácticas para crear una cultura de innovación en una empresa incluyen empoderar a los empleados para innovar y proporcionarles un proceso para compartir sus ideas, recompensar el pensamiento innovador, centrarse en la mejora continua y colocar las necesidades del cliente en el centro de todo lo que hace la empresa. Estas prácticas han demostrado ser exitosas en algunas de las empresas más innovadoras del mundo, como Amazon, SpaceX, Apple y Salesforce.

Si bien no hay una fórmula única para crear una cultura de innovación, implementar estas prácticas puede ayudar a establecer una mentalidad de innovación en toda la organización. Al fomentar la creatividad, la curiosidad y la experimentación, las empresas pueden impulsar el crecimiento y el éxito a largo plazo.

En un mundo en constante cambio y evolución, la innovación se ha convertido en un factor clave para el éxito de una empresa. Al adoptar una cultura de innovación, las empresas pueden mantenerse relevantes, competitivas y exitosas en el futuro.