La Biometría por voz basada en la IA

La biometría permite a las empresas tener una interacción inteligente con el cliente gracias a la IA en todos los canales. Esta tecnología mejora la experiencia de los clientes y empleados y, al mismo tiempo, reduce los costes y aumenta los ingresos. En este video podemos ver la frustración y experiencia que viven los clientes cada día en la interacción con los servicios de atención al cliente de las empresas, y cómo podemos darle respuesta a través de la tecnología.

Gracias a la biometría y la inteligencia artificial las empresas están verificando la identidad de sus clientes y evitando el fraude. La combinación de la IA y la biometría hace que las interacciones sean más fáciles para nuestros clientes y mucho más difíciles para los estafadores.

Un ejemplo es el de Nuance Gatekeeper, una solución de seguridad biométrica nativa en la nube que verifica la identidad de las personas y detecta estafadores en todos los canales.

Incorpora numerosos elementos biométricos y no biométricos en un motor central de riesgo basado en la IA (AI risk engine) para ofrecer autenticaciones más rápidas y seguras, en cualquier canal.  

• Biometría de voz
  Analiza la huella de voz de las personas, incluyendo factores físicos exclusivos de cada individuo, como el tracto vocal, y otros factores propios de la voz.
• Biometría del comportamiento
  Analiza la forma en la que una persona interactúa con su dispositivo, incluyendo la velocidad, los patrones de movimiento del ratón y las pulsaciones que realiza.
• Biometría conversacional
  Analiza cómo una persona utiliza el lenguaje, incluyendo la elección de palabras, las gramáticas, los emojis y los acrónimos.

En este video podemos ver cómo funciona.

El uso de la biometría por voz para la identificación de los clientes, y evitar el fraude, es una tendencia que vemos en todos los sectores desde Banca (Caso de Banca March) o Telecomunicaciones (Caso de Telefonica) entre otros muchos sectores.