La IA transforma la investigación de mercados y los insights del consumidor

La afirmación de que los «insights del consumidor han muerto» es provocadora, pero apunta a una realidad emergente en la investigación de mercado: la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que entendemos a los consumidores. Lejos de extinguirse, los insights del consumidor están evolucionando gracias a la tecnología, ofreciendo nuevas oportunidades para las empresas que buscan comprender mejor a sus clientes sin incurrir en los costes y tiempos que demanda la investigación primaria tradicional.

• Transformación de Datos en Insights

La IA tiene la capacidad de transformar datos de investigación existentes y propios en nuevos insights. Esto no solo permite una mejor comprensión de los consumidores, sino que democratiza el acceso a estas percepciones, haciéndolas disponibles para todos en la organización. Este enfoque puede ayudar significativamente a las empresas a ahorrar recursos y evitar la redundancia y repetición en la investigación primaria, optimizando así el proceso de toma de decisiones.

• Simulación de Conversaciones e Interacciones

Además, la tecnología permite entrenar agentes de IA para representar personas específicas o segmentos de clientes. Esto facilita la simulación rápida de conversaciones, la prueba de propuestas de valor y la obtención de insights a partir de sus reacciones. Este método puede acelerar significativamente el proceso de investigación y desarrollo al proporcionar feedback instantáneo y relevante.

• La Necesidad de Curiosidad y Métodos Generativos

A pesar de las ventajas de la IA, es crucial mantener una actitud de curiosidad y continuar utilizando métodos de investigación generativos que descubran nuevas tendencias e insights. Por ejemplo, PepsiCo utilizó una herramienta de IA para analizar millones de publicaciones en redes sociales, lo cual condujo al desarrollo de snacks de algas bajo la marca Off The Eaten Path. Este caso ilustra cómo la IA puede identificar tendencias emergentes que tal vez pasen desapercibidas mediante métodos tradicionales.

• Casos de Uso y Precauciones

Empresas como SHEIN han desarrollado su modelo de negocio de moda rápida utilizando insights generados por la popularidad en línea de ciertos artículos. Esto subraya la importancia de los insights impulsados por IA, pero también destaca los riesgos de depender exclusivamente de estos datos sin una interpretación cuidadosa y consideración de factores externos. Además, herramientas como infranodus.com permiten realizar análisis contextuales de reseñas de productos en Amazon para obtener una comprensión más profunda del comportamiento del consumidor.

La adopción de IA en la investigación de mercado representa un cambio significativo en cómo las empresas se acercan al insight del consumidor. Al transformar datos existentes en nuevos entendimientos y permitir simulaciones rápidas de interacciones con consumidores, la IA no solo está aquí para quedarse, sino que está preparada para llevar los insights del consumidor a nuevos y revolucionarios caminos. A medida que las empresas adoptan estas herramientas, también deben permanecer curiosas y críticas, utilizando tanto la tecnología como la investigación tradicional para mantenerse a la vanguardia en la comprensión del mercado.